対応の流れを整理して、
チームが少し楽になるところから
今の顧客対応をそのまま持ち込んでいただければ、どこに余裕が生まれるかを一緒に確認します。大きな変化ではなく、小さな整理から始めましょう。
「どこから手をつければいいか」が、はっきりします
このサービスが終わるころには、今の対応のどこに時間がかかっているか、どこを整えれば自然に楽になるかが、文書としてまとまっています。ぼんやりした課題感が、少し具体的な形になります。
現状が文書になる
ヒアリングの内容をもとに、現状のサポート体制と課題点を整理したレポートをお渡しします。
次のステップが見える
すぐにできる改善と、少し時間をかけて取り組む改善を分けて、無理のない順番でご提案します。
チームで共有できる
まとめた内容はチーム内で活用しやすい形式でご提供。社内の認識合わせにも使っていただけます。
「忙しいのはわかってるけど、
何から手をつければ…」
顧客対応に追われながらも、「このやり方でいいのかな」という感覚がどこかにある。でも毎日の業務をこなすだけで精一杯で、立ち止まって整理する時間がなかなかとれない。そういう状況は、多くのチームで起きています。
問題が漠然としていると、改善策も絞りにくいものです。まずは「今何が起きているか」を言語化するところから、一緒に始めてみませんか。
同じ内容の問い合わせに毎回時間をとられていて、もっと大切な対応に集中できない
繁忙期になるとスタッフの疲弊が目立ち、対応の質にムラが出てしまう
AIを使ってみたい気持ちはあるけれど、どこから始めれば自社に合うのかがわからない
急がず、押し付けず。現状を丁寧に一緒に見ます
このサービスは、AIを「入れる」ことが目的ではありません。今の対応の中で何が機能していて、どこが負担になっているかを整理することが出発点です。改善のヒントは、日々の業務の中にあります。
丁寧なヒアリング
どんな問い合わせが多いか、どの時間帯に集中するか、スタッフがとくに手間に感じていることは何かを、ゆっくりお聞きします。急かしたり、答えを誘導したりしません。
パターン分析
問い合わせの種類と頻度を整理し、繰り返し発生しているものと、個別判断が必要なものを分けて考えます。どこにAI支援が馴染むか、どこは人の判断が必要かが見えてきます。
スタッフ目線の確認
現場で実際に対応しているスタッフが何に困っているかを大切にします。使う人が不安にならない改善策を、一緒に考えます。
明文化されたまとめ
確認した内容を読みやすい文書にまとめ、チーム内で共有・参照できる形でお渡しします。口頭だけで終わらせません。
進めながら、少しずつ整理されていく感覚
難しい準備は不要です。今の状況をそのままお話しいただければ、あとは私たちが一緒に整理します。
最初のヒアリング（約60〜90分）
オンラインまたは対面で、現在の顧客対応の状況をお聞きします。どんな問い合わせが多いか、スタッフが大変に感じている場面、忙しい時期の状況など、日常のことを話すような感覚でどうぞ。
内容の整理と確認（数日以内）
お聞きした内容を整理しながら、追加で確認が必要な点があれば簡単にやりとりします。資料をご用意いただく必要は基本的にありません。
レポートのご説明（約45分）
整理した内容をまとめたレポートをご説明します。現状の課題と、改善が見込まれる優先度の高い領域について、丁寧にお伝えします。疑問点もその場でご確認いただけます。
文書のお渡し
ご説明後、チームで活用できる形式のレポートをお渡しします。社内共有や今後の検討材料としてお使いください。次のステップへのご提案も含まれています。
明確な内容で、安心してお申し込みいただけます
サポートニーズレビュー
¥40,000
（税別・ワンタイム）
含まれる内容
- 初回ヒアリングセッション（60〜90分、オンラインまたは対面）
- 顧客対応の現状分析と課題整理
- 改善優先度を整理した書面レポート
- レポート説明セッション（約45分）
- AI支援の適合領域に関する初期提案（次のステップの方向性）
- セッション後2週間のメールによる質問サポート
「まず整理する」ことが、遠回りに見えて一番の近道
問題が漠然としたまま改善策を探すと、効果が出にくかったり、スタッフが使いこなせなかったりします。現状を丁寧に整理してから進むことで、次のステップが自然とはっきりしてきます。
2〜3週間
ヒアリングからレポートお渡しまでの目安期間
明文化
感覚的な課題を、チームで共有できる形に整理
優先整理
全部を一度に変えなくていい。優先度の高い順に整理
よくある流れとその後
「やってよかった」と思えるよう、丁寧に取り組みます
レポートの内容に納得いただけるまで
お渡しした内容に「ちょっと違う」と感じる部分があれば、遠慮なくお知らせください。内容の調整や再確認に対応します。
次のステップは強制しません
レポートをお渡ししたあと、次のサービスへの案内はしますが、決断を急かすことはありません。内容をチームで検討してから、ご判断いただけます。
事前の相談は無料で受け付けています
「自社に合うかどうかわからない」という段階でも、問い合わせフォームからご相談いただけます。申し込みの前に内容を確認できます。
一通のメッセージから始まります
準備はいりません。今の状況をざっくり教えていただくだけで大丈夫です。
フォームからご連絡
問い合わせフォームに会社名とご状況を簡単にご記入ください。詳しい説明は不要です。
担当者からご連絡
2営業日以内に担当者よりご連絡します。日程の調整や、簡単な内容の確認を行います。
ヒアリング開始
日程が決まったら、あとはセッションをお待ちください。事前準備は基本的に不要です。
他のサービスもご覧ください
状況や目的に合わせて、続けて取り組めるサービスもご用意しています。